În conformitate cu LEGEA Nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare și a termenelor de garanție, clientul este în drept să returneze produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice, excepție fac doar comenzile personalizate, materialelor tăiate sau deteriorate.
Returul/schimbul produsului se efectuează pe parcursul a 2 zile calendaristice.

Din moment ce produsul a fost deja supus exploatării, acesta nu mai poate fi returnat și/sau schimbat. Condițiile legate de contractul de garanție nu se aplică în cazul covoarelor, produselor din piele sau din blană.

Pentru alte tipuri de pardoseli, condițiile de garanție sunt reglementate prin regulile individuale ale fabricilor producătoare. Condițiile depind de destinația, întreținerea, instalarea produsului, condițiile tehnice și, totodată, se ține cont de anumite aspecte specifice, care nu sunt acoperite de garanție.